Service client et IA agentique : Salesforce se prépare à racheter Fin (ex-Intercom) | LeMagIT

LeMagIT - 17/06
La société d’origine irlandaise Fin, spécialisée dans les technologies d’expérience client (CX) et connue depuis longtemps sous le nom d’Intercom jusqu’à son changement de marque le mois dernier, promet de dynamiser l’activité de service client axée sur les agents de Salesforce.

Certaines acquisitions dans le secteur technologique visent uniquement à recruter des talents. D’autres visent à s’approprier un portefeuille de clients. D’autres encore visent à acquérir une technologie. Avec le projet d’acquisition des agents IA de service client de Fin et de la plateforme sous-jacente, Salesforce semble avoir convoité ces trois éléments. Il entend renforcer son offre Agentforce.

La transaction devrait être finalisée au cours du quatrième trimestre de l’exercice 2027 de Salesforce, qui s’étend du 1er novembre 2026 au...
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